08. April 2024
Your guests remember how you make them feel.
Creating emotional connections and building a long-lasting relationship with your guests.
04. March 2024
Comment améliorer l'accueil des passagers et comment mieux répondre à leurs questions?
21. February 2024
Entre la signature de la proposition de leasing et la prise en mains de leur véhicule, les clients ont de multiples interactions digitales, verbales et physiques avec l’équipe . Avec l’équipe de Laurent Bourgeois nous avons identifié les besoins des clients et avons dessiné le parcours client pour identifier «les moments» qui laissent une excellente impression, afin que les clients deviennent des ambassadeurs de la marque ALD One. Selon Laurent, «Les mots ont une grande importance....
21. February 2024
C’est un privilège de collaborer avec l’entreprise Morosini. «Nous avons amélioré l’accueil, le service, la rédaction de nos propositions et surtout notre relation client» dit Raphaël Ledur, directeur de l’entreprise Morosini. «Benoît nous accompagne dans la rédaction du scénario et dans la séquence de la visite de notre salle d’exposition afin que nos clients visualisent mieux notre expertise et notre gamme de produits». «Notre plus belle récompense, au terme d’une...
22. December 2023
Training on service excellence at the Business Aviation Center in Luxembourg. Objective: improve the satisfaction of the crews & the passengers + adjust the SOP's + write canvas of emails to facilitate the personalised responses to the various requests from their clients.
11. December 2022
How a hotelier can inspire a group of managers in the finance industry on improving the satisfaction of their clients through examples of "A Five Star Service in a Five Star Hotel which is Managed in Style".
11. December 2022
Comment améliorer l'expérience client lors du test drive?
Partenariat avec Kalepa.
Ma méthode consiste à se mettre à la place des clients. L'équipe a identifié des éléments de langage pour personnaliser sa communication selon le profil de leur client.
#serviceclient #experienceclient
25. October 2021
The lessons of a refreshing training on service excellence at the Kiev International Airport.
10. July 2020
Comment la Covid-19 transforme l'accueil des clients dans la banque?
Sept conseils d'un hôtelier pour améliorer l'accueil des clients dans la banque.
25. June 2020
How to combine the customer centricity with the sanitary measures ? How to provide a fond and authentic welcome with a distance and a protective equipment ?