12. April 2025
L’excellence de la relation client au Casino 2000 Les managers du Casino 2000 ont la parole. Voici la conclusion des participants à ma conférence au Casino 2000 sur le thème de la relation client: «nous devons nous mettre à la place de nos clients».
12. April 2025
Lors d'un cocktail, comment aborder les convives que je connais pas, comment faire les présentations, comment prendre congé avec élégance (sans que mon interlocuteur ne se sente blessé) ou encore comment gérer le repas d’affaires? J’ai répondu aux questions des participants avec mon abécédaire de l’étiquette et des bonnes manières professionnelles L’art de bien se comporter en toute circonstance reflète et rehausse votre image, celle de votre équipe et celle de votre...
12. April 2025
How to combine strict airport procedures with a human interaction to create emotional connections.
08. April 2024
Your guests remember how you make them feel.
Creating emotional connections and building a long-lasting relationship with your guests.
04. March 2024
Comment améliorer l'accueil des passagers et comment mieux répondre à leurs questions?
21. February 2024
Entre la signature de la proposition de leasing et la prise en mains de leur véhicule, les clients ont de multiples interactions digitales, verbales et physiques avec l’équipe . Avec l’équipe de Laurent Bourgeois nous avons identifié les besoins des clients et avons dessiné le parcours client pour identifier «les moments» qui laissent une excellente impression, afin que les clients deviennent des ambassadeurs de la marque ALD One. Selon Laurent, «Les mots ont une grande importance....
21. February 2024
C’est un privilège de collaborer avec l’entreprise Morosini. «Nous avons amélioré l’accueil, le service, la rédaction de nos propositions et surtout notre relation client» dit Raphaël Ledur, directeur de l’entreprise Morosini. «Benoît nous accompagne dans la rédaction du scénario et dans la séquence de la visite de notre salle d’exposition afin que nos clients visualisent mieux notre expertise et notre gamme de produits». «Notre plus belle récompense, au terme d’une...
22. December 2023
Training on service excellence at the Business Aviation Center in Luxembourg. Objective: improve the satisfaction of the crews & the passengers + adjust the SOP's + write canvas of emails to facilitate the personalised responses to the various requests from their clients.
11. December 2022
How a hotelier can inspire a group of managers in the finance industry on improving the satisfaction of their clients through examples of "A Five Star Service in a Five Star Hotel which is Managed in Style".
11. December 2022
Comment améliorer l'expérience client lors du test drive?
Partenariat avec Kalepa.
Ma méthode consiste à se mettre à la place des clients. L'équipe a identifié des éléments de langage pour personnaliser sa communication selon le profil de leur client.
#serviceclient #experienceclient