Entre la signature de la proposition de leasing et la prise en mains de leur véhicule, les clients ont de multiples interactions digitales, verbales et physiques avec l’équipe .
Avec l’équipe de Laurent Bourgeois nous avons identifié les besoins des clients et avons dessiné le parcours client pour identifier «les moments» qui laissent une excellente impression, afin que les clients deviennent des ambassadeurs de la marque ALD One.
Selon Laurent, «Les mots ont une grande importance. Benoît nous a accompagné dans la rédaction de notre offre de leasing haut de gamme et d’un script pour que nos messages soient plus affinés. L'expérience client inclut tout ce qui entoure notre produit premium».
Et pour vous, quelles sont les étapes importantes dans votre parcours client?
Write a comment